济南西站便民新举措 休闲候车区打造文化春运

新华网济南1月6日电（郭香玉）2017年春运即将到来，济南西站为备战春运，筹备了一系列便民新举措。

据济南西站客运车间副主任陈雯介绍，在春运期间，将有285名高校志愿者参与济南西站旅客服务。同时，增加了休闲候车区。休闲候车区已于2017月元旦正式投入使用。总面积约1200平方米，可容乃300名旅客同时候车、娱乐、休闲，整个休闲候车区共设置了中央景观阅览区、自助阅览区、生态休闲候车区、文化休闲区、母婴区、儿童阅览区、商务阅览区以及休闲减压区共8个分区。截止目前，济南西站休闲候车区已配备各类书籍2000余种，约3万余册，是全国火车站内最大的图书阅览区。

记者在候车大厅的客服中心看到，西站引进了三台智能机器人。陈雯告诉记者，说有两台配备了高清显示屏，其型号为V3型，另外一台机器人是V5型。目前，三台智能机器人的功能相似，可以为旅客进行语音互动交流，旅客们只要按照操作提示，就可以轻松实现与机器人的“对话”。例如查看车站平面图、观看高铁宣传片，还可以让机器人来解答乘坐火车的各项要求、规定，方便购票乘车。

为了方便旅客，济南西站在客服中心设置了改签机一台，为旅客办理同价位改签手续。陈雯说，由于旅客中心是开放式服务场所，出于对票据资金安全的考虑，改签处不提供浮动票价的改签服务。因此，如果旅客改签后的车票价格与原有车票价格不同，仍需要到车站三号售票大厅的人工改签窗口办理业务。

济南西站值班站长张龙生一边在雾霾的天气中工作，一边给记者介绍说，为了更好的为旅客提供多种渠道的服务，车站检票人员及站台服务人员，每天都要站着工作或来回走700多分钟，期间不能有任何松懈。另外，济南西站近日接了一个团体票2638张，涉及百万余元，“90”后打票员周娅负责人工输入打票，在身体不适的情况下，她坚持打了9个多小时，错误率为零。

据了解，济南西站线下先后建立了客服中心、关切中心、换乘中心等旅客服务指挥中心节点，线上开放了手机客户端等互联网服务渠道。

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