当“双11”进入审美疲劳期 技术加持能否成为解药

窠臼中的“双11”，电商平台该如何破局？得先明确的是，随着2018年政府工作报告对中国经济高质量发展的“定调”，如今高质量消费时代已经来临。如京东大数据显示，今年十一黄金周期间，该平台私教培训、赛事报名等体育服务同比增长529%，维修保养、陪练等汽车服务同比增长693%……消费者的关注点从价格到价值、从产品到服务，消费从数量向质量转变，决定了提升服务质量、优化消费体验已成为比优惠促销更为关键和迫切的议题。

当花式营销变得乏力枯燥，依托技术提升服务或是一味解药。实质上，在互联网技术的支撑下，电商快速发展重构着我们的生活形态，“双11”从无到有成为一种全新的消费场景，也在不断反向促进科技在该领域的发展和应用，譬如具有划时代意义的移动支付、解决消费资金渠道问题的金融产品白条、拼购等极具社交属性的网购模块……更何况，“人在家中坐，购尽全球好物”的网购模式，本身就是依托科技来实现的。

想让渐渐乏味的“双11”，乃至增速放缓的电商持续发展，取巧的营销不过锦上之花，深耕技术做好服务，不断推陈出新才是电商平台的生命力。显然，电商巨头们也意识到了这一点，今年的“双11”就出现了很多黑科技元素——面对网购中的假货痛点，为保证商品质量，有电商平台依托区块链技术搭建了区块链防伪追溯平台；通过语音识别，高效处理用户反馈，确保问题商品不在平台二次销售；将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等应用到合作品牌的线下门店。甚至于，对于解决“双11”之后望眼欲穿苦等包裹的物流痛点，技术也有加持，通过智能科技提效、供应链服务全球化，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。但究竟效果如何，还有待市场检验。

从线上线下一体化，到新奇的“沉浸式”体验、越发安全便捷的移动支付，“双11”花哨的玩法、纷乱的营销手段都不过是表象，技术才是其内核。依托技术打造多元化的消费场景为消费者服务，新的消费场景中出现的槽点和痛点，又倒逼技术不断加码升级，这样的良性循环应该成为电商服务的正确打开方式。作为各大电商平台最重要擂台之一的“双11”，自然也不例外。而在消费升级的大背景下，想要满足消费者高质量的消费诉求，为其提供优质的服务，技术的加持也将成为电商平台在乱战中突围的关键所在。

[责任编辑：杨凡、赵丽丽]

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