泰安打造旅游景区的“泰山模式”_山东_文旅聚焦_旅游

矿泉水 10 元 4 瓶""煎饼卷大葱 10 元一套""鸡肉肠 5 元一根" …… 从中天门到南天门，从半山腰到天街，小到几元钱的一瓶水、一个小挂件，大到价值几万元的旅游纪念品，每件商品都带有统一的标签公示价格，全部明码标价。

商品明码标价。

放心消费关系民生。记者了解到，为充分保障消费者的合法权益，泰安市市场监管局联合景区分局以"目之所及、润物无声"为体验要求，以"敬重泰山、融入景区"为创建理念，以"扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷"为创建标准，努力打造旅游景区放心消费的"泰山模式"。

放心消费创建融入景区现有设备设施

"放心消费在泰安，诚信经营重泰山。"采访时，记者沿天外村路线攀登而上，中天门索道站附近商铺相对集中，可以看到每家店铺都在显眼位置张贴了这样一份放心消费承诺书。在客运大巴内，索道的车厢里，以及索道站等地，可以看到"乘缆车畅游泰山福地，观美景你我放心消费""览泰山美景，享放心消费"等宣传语，标语下方还附有"放心热线"。

市场监管工作人员介绍放心消费"泰山模式"内涵。

市市场监管局工作人员介绍，在放心消费宣传方面，他们依托已有设施设备，努力保持人文景观的整体性。在泰山上增加任何外在设施，都要经过多项审批。在泰山管委的大力支持下，创建工作依托景区已有的电子屏、宣传板、展示台，在各购票大厅、游人中心等位置，把创建的文字、图片、视频加入到景区现有设备设施上去，起到了自然而然、浑然一体的效果。同时，依托商家经营理念，提升参与内生动力。将放心消费创建的措施手段，与经营商家的经营理念和企业文化相结合，使创建氛围的营造与商家需求有机结合起来，激发经营单位参与创建的积极性。

南天门商铺经营者老赵展示有放心消费字样的塑封袋收款码。

在南天门附近，一家商铺的店主老赵向记者展示了他们日常使用的付款码塑封袋，上面除了付款码还有泰安放心消费创建的内容。老赵说，他在南天门经营已经近 20 年了，一直都是明码标价。现在，除了塑封袋，市场监管部门还为商户统一设计了价签，美观实用，店里都是一货一签。

泰安市市场监管局相关负责人介绍，泰山上的放心消费创建就是要切实发挥实际作用，不挡山、不挡景，想看时看得见，不想看时不碍眼。润物细无声，让经营者看了以后，心生责任感，守法经营、诚信经营、责任经营；让消费者看了以后，心生安全感，敢于消费、乐于消费、安全消费，经营者和消费者产生了良性互动，为振兴消费营造良好的社会环境。

打造放心消费"泰山模式"

"放心消费‘泰山模式’内涵共有 16 个字：扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷。"市场监管工作人员介绍，扫码查询就是指一店一码、微信查询。目前，景区具有一定规模的商家，可以生成独自的二维码标志，并且做到了一店一码，消费者只要通过微信扫一扫商家的二维码，即可直接进入平台，查询到商家的登记、信用等公示信息。

天街上，商品明码标价。

亮诺守信要求主动参与，公开承诺。市场监管部门设计制作了放心消费创建集中展示标志，上面印有省市放心消费创建 logo、宣传口号、微信公众号、一店一码和放心消费创建承诺书。经营者主动在遵法守规、保证质量、明码标价、诚实守信、纠纷处理等 5 个方面做出公开承诺，接受社会各界监督。泰山景区开通消费维权直通车 ( ODR ) 企业 177 家，占全市 371 家的 48%。

商户在店门口亮出了放心消费创建承诺书，并张贴放心消费标志。

消费透明就要做到明码标价，一目了然。据了解，市场监管部门设计制作了 15000 份印有放心消费标识的商品价格标签，经营者在销售商品和提供服务时，公开标示商品、服务价格。对于进行商品和食品零售的单位，一般都是通过在标价签上标明品名、计价单位和零售价格进行明码标价。对于饭店，市场监管部门设计制作了印有放心消费 logo 的点菜单，并在醒目位置张贴价格公示牌。

投诉信息从快从速处理

没有后顾之忧，是消费者能放心消费的一大前提。放心消费"泰山模式" 16 字中的"投诉便捷"就是指三快四心，快速处结。

据了解，我市创造性地提出"快回应、快处理、快反馈"和"精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好"的"三快四心"工作法。景区市场监管与管理区、执法局、派出所等单位在进入南天门后设立了联合投诉站，方便接收游客的咨询投诉和举报；设立了 96008888 和 12315 两条热线，游客可以进行电话投诉；消费者也可通过扫描店铺内的二维码和"放心消费在山东"手机 App 进行线上投诉，投诉信息会同步发送到店铺管理者和市场监管工作人员手中。接收到投诉信息，市场监管工作人员会主动联系消费者和店铺，核实相关情况和信息，积极协调消费者和店铺负责人，从快从速处理。经过核实后证实，消费者和店铺确有误会的，做好游客的解释工作，消除误会；经过核实店铺确有违规的，按照规定对相关单位进行处罚，并将处罚结果反馈给消费者，努力让每一位游客都能够满意而归。

市市场监管局相关负责人表示，下一步，全市市场监管系统将全力打造"放心消费在泰安"品牌，营造放心舒心的消费环境，进一步提升群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。